سياسة الاستبدال والاسترجاع | livnexstore
في ليفنكس (livnexstore)، نضع رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة في مقدمة أولوياتنا ,ولضمان حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية، يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- الفترة الزمنية:
- يُمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، في العبوة والتغليف الأصليين، وغير مفتوح أو مستخدم، مع وجود كافة الملحقات، الكتيبات، والملصقات التجارية، وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- الأجهزة الذكية والجوالات:
- حرصاً على سلامة وجودة المنتجات، يُشترط لغرض الاستبدال أو الاسترجاع (لغير أعطال التصنيع) أن تكون الكرتونة الخاصة بالجوال أو الجهاز الإلكتروني مغلقة بغلاف المصنع الأصلي (معزولة بالبراشيم/السولوفان) ولم يتم فتحها أو تفاعلها مع شبكات الاتصال أو تسجيل حسابات شخصية (مثل iCloud أو Google Account).
2. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يُستثنى من حق الاستبدال والاسترجاع الحالات التالية:
- إذا تم فتح التغليف الأصلي للمنتج أو استخدامه، أو تم تشغيل الجهاز الإلكتروني وتفعيله.
- المنتجات التي تعرضت للتلف، أو الخدش، أو سوء الاستخدام بسبب العميل (مثل: السقوط، التعرض للماء لغير المنتجات المقاومة، أو فتح الجهاز بواسطة مراكز غير معتمدة).
- المنتجات التي لا تحتوي على الرقم التسلسلي (Serial Number) الأصلي الخاص بالمتجر، أو في حال تم مسح الرقم أو التلاعب به.
- طلبات المنتجات المصممة خصيصاً أو المجهزة بناءً على طلب العميل الخاص.
3. المنتجات المعيبة أو التي بها عيب تصنيعي
- في حال استلام منتج يحتوي على عيب تصنيعي أو عطل فني، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- يخضع المنتج للفحص الفني لدى قسم الصيانة المختص أو الوكيل في المملكة لفحص العيب.
- في حال ثبوت عيب التصنيع، يتم استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الفئة، أو استرجاع كامل المبلغ للعميل دون تحميله أي رسوم شحن إضافية.
- تغطية الصيانة بعد فترة الـ 7 أيام تخضع لسياسة ضمان الوكيل المعتمد الخاص بالمنتج (مثل ضمان Apple أو الضمان المعتمد داخل المملكة).
4. رسوم الشحن والتكلفة المالية
- خطأ المتجر أو عيب تصنيعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- رغبة العميل (تغيير الرأي): في حال استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع (مغلق بحالة المصنع)، يتحمل العميل رسوم الشحن الأولى ورسوم إعادة الشحن، وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتجات المُرجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامتها واستيفائها للشروط.
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسائل الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة بنك العميل.